Reservations - Reservierungen II

ENGLISH

Today I focus on the indirect reservation through travel agencies and the electronic reservation via the internet.

The indirect reservation can be made by a travel agency. The agency is connected with a hotelreservationsystem (HRS), such as the Global Distribution System (GDS) or the Internet Distribution System (IDS).

To come within the GDS e.g. Amadeus, Apollo, Galileo, Sabre, Worldspan. IDS includes “Wordres” and „Pegasus Eletronic Distribution Network“. 2500 most important and strongest internet portals of the world are listed in there.

Through these systems one can book a room within seconds and get the confirmation as well. International hotel chains are using “Inhouse-reservationssystems” for that.

Certainly there is just a specific content of rooms available because the HRS is not the only distribution channel.

If a guest books a room via a travel agency the agency will look through all the given facts in the system. If there's a proper offer the agency will book. The guest just has to pay the agency, which will give a voucher to the guest for the stay in the hotel as a receipt. After the stay the hotel will charge the agency for the room cost minus the commission.

The central reservationssystem (CRS) is used by individual hotels and hotel chains. This hotel network is bookable via their hotel- or group-website.

The electronic reservation can be booked by the potential guest, a company or a travel agency. The “user” will log on the website and will book a room in the specific hotel. The reservation will be listed immediately in the hotel-EDP, where the reservation staff has to confirm it manual.

To the availability of vacant rooms and the division of the different room categories I will write tomorrow. Moreover I will write about the different ways of reservation tools.

DEUTSCH

Heute beschäftigen wir uns mit der indirekten Reservierung durch z.B. Reisebüros und der elektronischen Reservierung über das Internet.

Die indirekte Reservierung kann durch ein Reisebüro erfolgen. Diese sind mit einem Hotelreservierungssystem (HRS) verbunden, z.B. dem Global Distribution System (GDS) oder dem Internet Distribution System (IDS).

Unter das GDS fallen z.B Amadeus, Apollo, Galileo, Sabre, Worldspan. Das IDS besteht aus „Wordres“ und „Pegasus Eletronic Distribution Network“. Darunter fallen die 2500 stärksten und wichtigsten Internetportale der Welt.

Durch diese Systeme besteht die Möglichkeit sekundenschnell ein Zimmer zu buchen und auch die Buchungsbestätigung zu erhalten. Die internationale Kettenhotellerie nutzt „Inhouse-Reservierungssysteme“.

Natürlich darf auch hier nur ein bestimmtes Kontingent an Zimmern zur Verfügung gestellt werden, denn das HRS ist nicht der einzige Distributionskanal.

Bucht ein Gast ein Zimmer über das Reisebüro, gibt das Reisebüro alle Daten in den Computer ein, um dann passende Ergebnisse vom System zu erhalten. Der Gast zahlt im Reisebüro die Kosten und erhält im Gegenzug einen Voucher (Gutschein) vom Reisebüro, sozusagen als Quittung zur Vorlage im Hotel. Nach der Abreise des Gastes stellt das Hotel dem Reisebüro die Kosten für die Übernachtung minus der Vermittlungsprovision in Rechnung.

Das Zentrale Reservierungssystem (ZRS) nutzen Individualhotels und Hotelketten. Die Hotelnetzwerke können über sogenannte Hotel- oder Groupwebseiten gebucht werden.

Die elektronische Reservierung kann direkt vom potentiellen Gast, einer Firma oder einem Reisebüro online eingegeben werden. Der „Nutzer“ loggt sich mittels eines Passwort ein und bucht sich direkt ein Zimmer in dem ausgesuchten Hotel. Diese Reservierung geht direkt in die Hotel-EDV ein und muss nur noch manuell vom Hotel bestätigt werden.

Zur Verfügbarkeit freier Zimmer und die Unterteilung der Zimmerkategorien komme ich morgen. Dabei werde ich auch die verschiedenen Reservierungsmittel vorstellen.